订单 PW2026090388
游戏：王者荣耀 时长：2 小时
金额：¥128 状态：待指派
老板：阿凯 陪玩：—
已对接 KOOK / 开黑啦
值班频道里点一下，派单就跟上
老板、陪玩、店员把 KOOK 账号绑到本店身份后，新订单以卡片推到频道。接单、指派、开始与结束服务、评价，都走后台同一套状态机，不另起流程。
点卡片走一遍订单
下面是值班频道里的卡片演示，按钮效果与真实店铺一致（演示不会写入订单）
店铺能用上的能力
后台「店铺设置 → KOOK 开黑」按需开关，未开通时不影响 H5 下单与 PC 派单
身份绑定
老板在 H5「我的」绑定；陪玩与店员用一次性口令私信机器人。一个 KOOK 账号在本店只绑一种身份。
订单卡片
新订单进值班频道。陪玩可接单或回复没空，店员可点选指派；开始、结束、确认完成与评价都在卡片上，连点只会成功一次。
进度同步
状态变更会更新卡片并私信已绑定账号。公开进度频道可单独配置，避免金额进全员频道。
值班看板
空闲且上架的陪玩刷到频道；待指派订单、待审退款、待审提现汇总成待办摘要，店员少刷后台。
频道指令
已绑定用户发送 /查单 查看最近订单；老板发送 /点单 可选游戏创建店铺订单。支付与余额仍在 H5 完成。
经营联动
店铺公告可同步到公告频道，优惠券到账可私信老板；敏感词风控告警进店员频道。可选拉黑与角色同步。
三种身份，各管一段
术语与系统一致：KOOK 里的客户叫老板，服务人员叫陪玩
收进度、点单、评价
H5 绑定后，订单进度会私信到 KOOK。可发 /点单 选游戏，服务完成后在卡片上点星评价。聊天客服仍走店铺内 IM，不在 KOOK 里客服会话。
被 @ 后直接接单
后台生成口令，用要绑定的 KOOK 账号私信机器人发送「绑定 口令」。值班卡片可接单、开始与结束服务，效果与后台操作相同。
指派、待办、风控
在频道里给空闲陪玩一键指派，看待办摘要与风控告警。配置页需要 kook:view / kook:edit 权限，客服默认不能改频道 ID。
四步接通本店频道
平台开通机器人后，店铺只需填服务器与频道，密钥不会出现在网页里
平台开通
服务端配置 Bot，店铺后台能复制 Webhook 回调地址
填写频道
在 KOOK 开黑页填服务器 ID、值班频道，打开本店开关
绑定身份
老板走 H5，陪玩 / 店员用口令私信机器人完成绑定
发送测试
点「发送测试」确认值班频道能收到中文卡片即可接单
常见问题
关于绑定、权限与和现有系统的关系
KOOK 会替换 H5 或腾讯云 IM 吗？
不会。H5 点单、充值与客服会话保持原样；KOOK 补的是社群值班入口。卡片上的「打开 H5」会跳回本店点单页。
没开 KOOK 还能正常经营吗？
可以。平台或店铺未开通时，订单、H5 与后台行为与现在完全一致，只是没有频道卡片和 KOOK 私信。
能不能在 KOOK 里直接创建店铺？
不能。店铺只能通过邀请码申请、由平台审核开通，KOOK 不提供建店入口。
机器人 Token 要填到后台吗？
不要。Token 只存在服务端。店铺只填服务器 ID、频道 ID 和 H5 根地址，并按权限开关功能。